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北京国美总经理明年家电业服务竞争高于价格

2019-11-12 01:46:29来源:励志吧0次阅读

北京国美总经理:明年家电业服务竞争高于价格竞争

目前,国美、大中在北京各有12家店,而到明年上半年,北上的苏宁电器要在北京开到8家店。从开店数量看,三足鼎立之势已初露端倪,谁都占不了绝对优势,那么接下来就要看经营手段和整体实力了。作为家电连锁龙头企业,国美电器明年将要作出的调整可谓一个风向标,北京国美电器总经理黄秀虹告诉:除了注重亲和力和专业化外,明年国美的触角还要伸向中关村。 明年重点开发京西、京北:会员制春节后推出,不设门槛 :明年,国美将侧重在北京的那些地区开新店,也就是说认为那些地区最有发展潜力? 黄秀虹:在市内,我们明年侧重开发北部和西部地区,我们认为这两个区域消费能力很强,但电器销售点还没有铺到位。具体点说,在苹果园和当代商城附近,目前都在选址。元旦期间,西坝河店已经开始试营业。另外在明年上半年,我们要新开发郊区,首选近几年新出现的消费水平高、人口密度大的地区,比如顺义、怀柔、昌平。 这种选址调查很大一部分是通过我们的五六百辆免费送货车做出的,因为老顾客无论搬到那儿都会跟着国美走。这两年送货车往这些地方跑的很多,说明人口在往这些地区迁移,这是我们在选址上的竞争力,因为做电器和做超市是不一样的,并不是开的店越多就越好,而是方便第一位。西三环上有了店,附近的人就很少再去西四环,所以不能盲目求快。 :除了开新店,国美在经营手段上还将有什么最新的变化? 黄秀虹:我们的会员制春节后就会出来,只要成为国美的会员顾客,不管买多少钱的东西都能积分,积分越高折扣越高。另外,我们建立的会员档案还能提供增值服务,包括定期寄送商品目录、上门安装设计等等。 此外,我们的会员制和现在一般商场的会员制最大的不同在于:不设门槛,不买东西也能成为会员。即使物质上没有回报,精神上也会有回报。我们认为会员制比现在的店庆、节日打折促销又进了一步,能建立稳定的顾客群。现在国美定货占送货量的10%,相信会员制铺开后这个比例会迅速上升。 其实,我们的调整都是随着消费者的观念走,比如消费者由重价格向重品质转变,我们的会员制便应运而生。近来中高消费层次的信贷消费观念迅速走强,我们还要新开信贷消费业务。目前正和几家银行洽谈,用我们的规模优势来争取有竞争力的利息率。这些新方式和以前的价格战相比,是不显山不露水的,但其实也和当年的价格战一样,是紧追消费趋势的。 数码大卖场首选中关村:、数码放到最重要位置 :明年,国美给消费者最明显的变化将是什么? 黄秀虹:您现在走进我们新开业的六里桥店就能一眼看出来,装修档次提高了,最主要的是装修风格有了很大改变,强调现代、时尚的感觉。在元旦开业的这家西坝河店,我们首次尝试把、数码产品放到卖场最重要的位置,取代以前彩电的地位。这个调整代表我们对今后销售结构的预期,更代表来自消费者的反馈。 2002年,移动通讯产品在北京国美的销售额已经占到15%,2003年我们打算提高到30%。IT产品上我们还是个后来者,但2003年预期是15%至20%。目前彩电占到20%,今后打算持平。从这些数字也可以看出,今后的增长点在移动通讯和IT数码产品。明年,我们在北京的十几家门店将全部改换统一的内外装修形象标志。老风格已经维持15年了,今后,一个全新的专业化销售商的形象将呈现在消费者面前。 :数码产品和家电产品的销售方式和消费群体都有所不同,国美要进入这个领域有什么快速提升的手段吗? 黄秀虹:我们现在已经有一个专业数码卖场的构想,即营业面积不会低于3000平方米,专卖IT数码产品和移动通讯产品的卖场目前正在选址,主要考虑中关村和CBD,首选中关村一带。 :中关村一带是专业卖场扎堆的地方,而且水货很多,一向以价格见长的国美介入会有什么优势? 黄秀虹:作为靠规模化取胜的正规销售商,我们靠的是从价格到质量到服务的全方位优势,这种正规化能更快地完善IT市场。比如规模化服务,首先提供电脑的增值项目服务,为顾客提供软件、增加电脑功能,这样能保证许多顾客的电脑在四五年内不换照样升级。而同时,我们可以克隆家电的做法,和软件商签订包销定制合同,用规模降低成本。当然,增值服务是有偿的,可以产生利润,这也是服务商的赢利新模式。 从顾客角度看,我们提供的服务比盗版软件和水货更安全、更方便。当然,我们肯定会为此招兵买马,储备售后服务人才。 启用ERP系统:价格竞争就是成本竞争 :看来,国美明年要做的事很多,这一系列的动作背后要靠什么管理手段支撑? 黄秀虹:速度永远离不开实力。国美一向认为,只有达到一定实力后才能快速开新店,否则人员、物流等内部因素一旦出问题,反而会损害品牌形象。比如我们明年的郊区新店就一定要直营,不开加盟,因为我们此前试了两年,现在一致肯定加盟店不能完全贯彻国美的管理能力,在现阶段不适宜。 明年,国美全国范围的ERP管理系统将启用,现在已开始从各地区抽回一线有经验的人,对各流程环节进行协调试用。ERP对于我们零售业来说,可以提高效率、加快资金周转速度,比如随时有准确的进销存商品分析,就可以解决不合理库存问题。由于直接连到终端,上午有多少家要送货、是否在运力之外这样的问题都能即时反映。此外,还能杜绝不合理的人为因素,而最终对消费者来说,就是减少了购物的流程,节省了购物时间。这些都能提高企业美誉度并大量降低成本。包括会员制,如果没有ERP的支持,也很难谈得上规范化服务。 价格竞争到最后就是成本的竞争。企业有了规模后,一定要启用现代化的管理手段来降低成本。这还只是在硬件上,有了手段还需要有高素质的员工去执行。今年,国美十几个门店经理有70%都是新人,学历都在大专以上。现在,十几位刚刚招聘的MBA人才都已到基层去实习。在国美,每一个人都有这样的危机感,也都有这样的心理素质,能上能下,能变换不同的岗位。 明年,国美最重要的任务可能听上去像是老生常谈:提高服务标准要求。我们会为此定期培训,不仅培训服务态度,对专业知识的要求更严格。因为国美的一系列变化,从管理到商品结构调整、从新店快速扩张到树立专业化形象,最终都要靠服务体现出来。(北京晨报 吴彬)

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